Política de Devolución

Política de Devolución (Política de Cancelación y Reembolso) para GenZone.ai

Fecha: [Mayo, 2025]

Gracias por gastar en GenZone.ai. Si no está completamente satisfecho con su compra de una suscripción o producto digital (como créditos), estamos aquí para ayudarlo, dentro de los términos de esta política.

Para iniciar una solicitud de reembolso, siga los pasos a continuación.

Productos de Suscripción Digital (por ejemplo, GenZone.ai Planes Premium)

• Si deja de usar GenZone.ai pero olvida cancelar su suscripción a GenZone.ai, podemos, a nuestra discreción, considerar un reembolso por su último pago de suscripción, siempre que no haya utilizado ninguno de los créditos, características o generado/modificado ningún contenido desde que se completó ese último pago. Las tarifas de suscripción generalmente no son reembolsables una vez que ha comenzado el período de suscripción y se han puesto a disposición o utilizado los servicios, excepto según lo requiera la ley aplicable (incluidos sus derechos de cancelación estatutarios, si corresponde, por ejemplo, dentro de los 14 días para consumidores de la UE si los servicios no han comenzado con su consentimiento expreso y reconocimiento de la renuncia a los derechos de desistimiento).

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros. La cancelación generalmente tendrá efecto al final de su período de facturación actual.

Productos Digitales (por ejemplo, GenZone.ai Paquetes de Créditos)

• No se emitirá un reembolso si se ha utilizado alguna parte de un paquete de créditos para generar o modificar contenido. No ofrecemos reembolsos parciales o prorrateados por paquetes de créditos utilizados.

• Generalmente, tiene 4 días calendario a partir de la fecha de la transacción para solicitar un reembolso por un paquete de créditos no utilizado, siempre que no se haya consumido ningún crédito de ese paquete y siempre que los servicios no se hayan realizado completamente con su consentimiento expreso previo y reconocimiento de que así pierde su derecho de desistimiento (según corresponda bajo los derechos del consumidor de la UE).

Artículos No Retornables / No Reembolsables (salvo que lo exija la ley)

• Recompensas oficiales o créditos promocionales (si los hay)

• Créditos utilizados o paquetes de créditos parcialmente utilizados

• Porciones utilizadas de períodos de suscripción (más allá de cualquier período de cancelación legal)

• Artículos en venta o compras con descuento (pueden estar sujetos a diferentes condiciones de reembolso, que se indicarán en el momento de la compra, o generalmente no reembolsables a menos que los servicios no se presten como se describe).

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos a través de nuestro canal de soporte en [email protected]. Por favor incluya su información de cuenta, la fecha de compra, el artículo que desea reembolsar y el motivo de su solicitud. Es posible que necesitemos solicitar información específica de usted para ayudarnos a confirmar su identidad y compra.

Reembolsos (si corresponde)

• Upon receipt of your refund request, our staff will check your account status, usage, and eligibility for a refund based on this policy and applicable law.

• Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado. Los reembolsos se acreditarán al método de pago original utilizado para la compra.

• Por favor, permita un cierto número de días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar entre los proveedores de pago.

Reembolsos Tardíos o Faltantes (si corresponde)

• Si aún no ha recibido un reembolso aprobado, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

• Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago, ya que puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.

• A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

• Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de [email protected].

Artículos en Venta (si corresponde)

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados según las condiciones anteriores. Desafortunadamente, los artículos en venta o los artículos comprados con un código de descuento pueden tener una elegibilidad de reembolso limitada o nula, lo cual se indicará en el momento de la compra o de otra manera son no reembolsables a menos que estén defectuosos o no se describan, o según lo requiera la ley.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución, contáctenos en [email protected].