Política de Devolução
Política de Devolução (Política de Cancelamento & Reembolso) para GenZone.ai
Data: [Maio, 2025]
Obrigado por comprar na GenZone.ai. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra de uma assinatura ou produto digital (como créditos), estamos aqui para ajudar, dentro dos termos desta política.
Para iniciar um pedido de reembolso, por favor, siga os passos abaixo.
Produtos de Assinatura Digital (por exemplo, Planos Premium GenZone.ai)
Se você parar de usar o GenZone.ai mas esquecer de cancelar sua assinatura do GenZone.ai, podemos, a nosso critério, considerar um reembolso para o pagamento da sua última assinatura, desde que você não tenha usado nenhum dos créditos, recursos ou gerado/modificado qualquer conteúdo desde que o último pagamento foi concluído. As taxas de assinatura geralmente não são reembolsáveis uma vez que o período de assinatura tenha começado e os serviços tenham sido disponibilizados ou utilizados, exceto conforme exigido por lei aplicável (incluindo seus direitos de cancelamento se aplicável, por exemplo, dentro de 14 dias para consumidores da UE se os serviços não tiverem começado com seu consentimento expresso e reconhecimento de renúncia aos direitos de retirada).
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para evitar cobranças futuras. O cancelamento geralmente entrará em vigor no final do seu período de cobrança atual.
Produtos Digitais (por exemplo, Pacotes de Créditos GenZone.ai)
Nenhum reembolso será emitido se qualquer parte de um pacote de créditos tiver sido usada para gerar ou modificar conteúdo. Não oferecemos reembolsos parciais ou proporcionais para pacotes de créditos usados.
Geralmente, você tem 4 dias corridos a partir da data da transação para solicitar um reembolso para um pacote de créditos não usado, desde que nenhum crédito daquele pacote tenha sido consumido e desde que os serviços não tenham sido totalmente realizados com seu prévio consentimento expresso e reconhecimento de que você assim perde seu direito de retirada (conforme aplicável sob os direitos do consumidor da UE).
Itens Não Retornáveis / Não Reembolsáveis (a menos que exigido por lei)
Recompensas Oficiais ou créditos promocionais (se houver)
Créditos usados ou pacotes de créditos parcialmente usados
Porções utilizadas de períodos de assinatura (além de qualquer período de cancelamento legal)
Itens em promoção ou compras com desconto (podem estar sujeitos a diferentes condições de reembolso, que serão indicadas no momento da compra, ou geralmente não reembolsáveis a menos que os serviços não sejam prestados conforme descrito).
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, por favor, entre em contato conosco através do nosso canal de suporte em [email protected]. Por favor, inclua suas informações de conta, a data da compra, o item que deseja ter reembolsado e a razão para seu pedido. Podemos precisar solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e compra.
Reembolsos (se aplicável)
Após o recebimento do seu pedido de reembolso, nossa equipe verificará o status da sua conta, uso e elegibilidade para um reembolso com base nesta política e na legislação aplicável.
Se seu pedido for aprovado, então o seu reembolso será processado. Os reembolsos serão creditados no método de pagamento original usado para a compra.
Por favor, aguarde alguns dias úteis para que o reembolso seja refletido em sua conta, já que os tempos de processamento podem variar entre os provedores de pagamento.
Reembolsos Atrasados ou Faltando (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso aprovado, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a sua administradora de cartão de crédito ou com seu provedor de pagamento, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco via
[email protected].
Itens em Promoção (se aplicável)
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados conforme as condições acima. Infelizmente, itens em promoção ou itens comprados com um código de desconto podem ter elegibilidade limitada ou nenhuma para reembolso, o que será indicado no momento da compra ou de outra forma não são reembolsáveis, a menos que estejam com defeito ou não conforme descrito, ou conforme exigido por lei.
Entre em Contato Conosco
Se você tiver quaisquer perguntas sobre nossa Política de Devolução, por favor, entre em contato conosco em [email protected].
Política de Devolução
Política de Devolução (Política de Cancelamento & Reembolso) para GenZone.ai
Data: [Maio, 2025]
Obrigado por comprar na GenZone.ai. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra de uma assinatura ou produto digital (como créditos), estamos aqui para ajudar, dentro dos termos desta política.
Para iniciar um pedido de reembolso, por favor, siga os passos abaixo.
Produtos de Assinatura Digital (por exemplo, Planos Premium GenZone.ai)
Se você parar de usar o GenZone.ai mas esquecer de cancelar sua assinatura do GenZone.ai, podemos, a nosso critério, considerar um reembolso para o pagamento da sua última assinatura, desde que você não tenha usado nenhum dos créditos, recursos ou gerado/modificado qualquer conteúdo desde que o último pagamento foi concluído. As taxas de assinatura geralmente não são reembolsáveis uma vez que o período de assinatura tenha começado e os serviços tenham sido disponibilizados ou utilizados, exceto conforme exigido por lei aplicável (incluindo seus direitos de cancelamento se aplicável, por exemplo, dentro de 14 dias para consumidores da UE se os serviços não tiverem começado com seu consentimento expresso e reconhecimento de renúncia aos direitos de retirada).
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para evitar cobranças futuras. O cancelamento geralmente entrará em vigor no final do seu período de cobrança atual.
Produtos Digitais (por exemplo, Pacotes de Créditos GenZone.ai)
Nenhum reembolso será emitido se qualquer parte de um pacote de créditos tiver sido usada para gerar ou modificar conteúdo. Não oferecemos reembolsos parciais ou proporcionais para pacotes de créditos usados.
Geralmente, você tem 4 dias corridos a partir da data da transação para solicitar um reembolso para um pacote de créditos não usado, desde que nenhum crédito daquele pacote tenha sido consumido e desde que os serviços não tenham sido totalmente realizados com seu prévio consentimento expresso e reconhecimento de que você assim perde seu direito de retirada (conforme aplicável sob os direitos do consumidor da UE).
Itens Não Retornáveis / Não Reembolsáveis (a menos que exigido por lei)
Recompensas Oficiais ou créditos promocionais (se houver)
Créditos usados ou pacotes de créditos parcialmente usados
Porções utilizadas de períodos de assinatura (além de qualquer período de cancelamento legal)
Itens em promoção ou compras com desconto (podem estar sujeitos a diferentes condições de reembolso, que serão indicadas no momento da compra, ou geralmente não reembolsáveis a menos que os serviços não sejam prestados conforme descrito).
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, por favor, entre em contato conosco através do nosso canal de suporte em [email protected]. Por favor, inclua suas informações de conta, a data da compra, o item que deseja ter reembolsado e a razão para seu pedido. Podemos precisar solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e compra.
Reembolsos (se aplicável)
Após o recebimento do seu pedido de reembolso, nossa equipe verificará o status da sua conta, uso e elegibilidade para um reembolso com base nesta política e na legislação aplicável.
Se seu pedido for aprovado, então o seu reembolso será processado. Os reembolsos serão creditados no método de pagamento original usado para a compra.
Por favor, aguarde alguns dias úteis para que o reembolso seja refletido em sua conta, já que os tempos de processamento podem variar entre os provedores de pagamento.
Reembolsos Atrasados ou Faltando (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso aprovado, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a sua administradora de cartão de crédito ou com seu provedor de pagamento, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco via
[email protected].
Itens em Promoção (se aplicável)
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados conforme as condições acima. Infelizmente, itens em promoção ou itens comprados com um código de desconto podem ter elegibilidade limitada ou nenhuma para reembolso, o que será indicado no momento da compra ou de outra forma não são reembolsáveis, a menos que estejam com defeito ou não conforme descrito, ou conforme exigido por lei.
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Se você tiver quaisquer perguntas sobre nossa Política de Devolução, por favor, entre em contato conosco em [email protected].
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